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一、售后服務范圍:凡是由科源順達承建的安裝工程,無論項目大小,都屬于我們的售后服務范圍。
二、售后服務宗旨:
為了有效的提現我們的產品對客戶負責的精神,貫徹公司“技術領先,質量第一”的方針,把“客戶第一,誠信為本”作為服務宗旨,為客戶提供長期的技術支持和全方位的服務。
三、售后服務人員:
售后服務人員已客戶需求為中心,嚴格按照客戶要求,高效率完成服務任務。并講明故障原因,主動講解操作及管理使用方法。
服務周到,文明禮貌,保證工作場所及設備的衛生整潔,工作中要安全規范操作。盡量減少給客戶造成的不便,以維護本公司及客戶形象。
對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶,如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或上報上級部門處理,直到客戶滿意為止,且對投訴人進行批評教育,嚴重者應予以出發,并責令其想客戶道歉。
定期電話詢訪及上門回訪,每年對用戶進行兩次電話詢訪,上門回訪一次,隨時發現和了解設備在使用中出現的問題,及時幫助用戶排除故障隱患,保障設備的正常運行。
對客戶負責,讓客戶滿意,客戶反饋的質量問題及時給予解決,承諾在24小時內給出處理意見。對客戶急需的配件,本著急客戶所急的原則以最快速度、最佳方式滿足用戶的要求。
開展質量跟蹤,用戶訪問,定期分析,不斷改進,凡使用我公司的產品終身提供服務。
北京科源順達建設工程有限公司
地     址:北京通州區榆西一街金融街園中園6號院15號樓
電     話:010-60561566/3066/3088/9688
售 后 電 話:010-60561566
郵     箱:kysdbj@yeah.net
 

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